Доставка и Возврат

Доставка заказов:

1. Собственная курьерская служба. Интернет-магазин выполняет доставку по Санкт-Петербургу своей собственной Службой доставки. Доставка в Лен. область и регионы РФ осуществляется курьерскими службами на выбор покупателя при общении с менеджером клиентского сервиса.  

Большой Гостиный Довр осуществляет бесплатную доставку по СПб.

Время доставки согласовывается с менеджером, который обязательно свяжется с вами сразу после того, как вы оформите заказ.

Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа. Доставка выполняется ежедневно с 10:00 до 20:00 часов, в субботу и в воскресенье с 10:00 до 18:00.Вы также можете указать любое другое удобное время доставки, и покупка будет доставлена в удобное Вам время. Иное время доставки, а также время доставки в населенные пункты области определяется по договоренности с менеджером.

Физическому лицу: при доставке Вам будут переданы все необходимые документы на покупку: товарный, кассовый чеки, а также гарантийный талон при его наличии.

Юридическому лицу: при оформлении покупки на организацию, вам будут переданы счет-фактура, а также накладная, в которой необходимо поставить печать вашей организации. Стоимость доставки выделяется в документах на покупку отдельной графой.

2. Самовывоз. Забрать заказы Вы можете самостоятельно в Универмаге Большой Гостиный Двор по адресу г. Санкт-Петербург, Невский пр., д.35. Заказы выдаются в Информационном центре на 2 этаже Перинной линии. 

Внимание! При получении заказа, проверяйте пожалуйста комплектность доставленного товара и отсутствие механических повреждений. Если претензии о механических повреждениях не были предъявлены при получении заказа, в дальнейшем подобные претензии не рассматриваются. По вопросам доставки обращайтесь в Клиентский сервис по телефону:  

Клиентский сервис 8 921 922-49-72

Электронная почта: InetShop@gostiny.spb.ru

Оформление возврата:

Вы можете вернуть товары, которые Вам не подошли, в течение 14 дней с момента получения заказа.

Возврат курьерским или почтовым отправлением

1. Заполните заявление. Укажите причины возврата, перечислите дефекты товара, если они есть. Если оплата производилась в безналичной форме: онлайн банковской картой, по выставленному счету на реквизиты организации, банковской картой курьеру, в этом случае в заявлении необходимо заполнить реквизиты банковской карты и ФИО получателя;
2. Приложите к заявлению копию паспорта, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы;
3. Товар и пакет документов отправьте по адресу  191186, г. Санкт-Петербург, Невский проспект., дом 35 Получатель — АО "Большой Гостиный Двор" (Интернет-магазин). Вы сами оплачиваете стоимость отправления;
4. Мы вернем Вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке. 

Возврат в Универмаге по адресу  г. Санкт-Петербург, Невский проспект., дом 35

1. Заполните заявление. Укажите причины возврата, перечислите дефекты товара, если они есть. Если оплата производилась в безналичной форме: онлайн банковской картой, по выставленному счету на реквизиты организации, банковской картой курьеру, в этом случае в заявлении необходимо заполнить реквизиты банковской карты и ФИО получателя;
2. Приложите к заявлению копию паспорта, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы;
3. Подойдите к стойке Информационного центра на 2 этаже Перинной линии;
4. Возвращаемый товар будет осмотрен товароведом. Если товар не имеет дефектов, Вам будет выписана возвратная накладная; 
5. Пакет документов передается в кассу возвратов, после чего мы вернем Вам деньги в зависимости от формы оплаты (наличные денежные средства или безналичная форма).